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Qu’est-ce qu’un KPI, comment le choisir et lesquels suivre selon votre activité : la méthode simple pour piloter votre marketing avec les bons chiffres.
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur clé de performance : un chiffre choisi pour mesurer si vous atteignez un objectif précis.
KPI signifie Key Performance Indicator, en français indicateur clé de performance. C’est un chiffre choisi pour mesurer si vous atteignez un objectif précis.
Tout chiffre n’est pas un KPI. Le nombre de « j’aime » sur une publication est une métrique : il devient un KPI seulement s’il est directement lié à un objectif important pour votre entreprise. Pour un artisan, le nombre de demandes de devis est un KPI ; le nombre de visites sur la page « mentions légales » n’en est pas un.
Partez toujours de l’objectif, jamais de l’outil. La méthode la plus utilisée consiste à définir des objectifs SMART :
Exemple : « Passer de 20 à 30 demandes de devis par mois d’ici six mois. » Le KPI : le nombre de demandes de devis par mois.
Peu : trois à cinq suffisent. Au-delà, on se noie dans les chiffres et on ne sait plus lesquels regarder pour décider.
| Canal | KPI utiles |
|---|---|
| SEO | Visites depuis Google, positions sur vos mots-clés, demandes issues du référencement |
| Google Ads | CTR, coût par contact, ROAS |
| Site web | Taux de conversion, demandes et ventes |
| Réseaux sociaux | Messages reçus, clics vers le site, portée locale |
| Emailing | Taux de clic, ventes ou réservations générées |
Abonnés, impressions, « j’aime » : ces chiffres flattent mais ne paient pas les factures. Gardez-les comme indicateurs secondaires, jamais comme objectif principal.
Le plus efficace : un tableau de bord qui rassemble vos KPI sur une seule page, mis à jour automatiquement, et un point mensuel pour décider. C’est ce que nous mettons en place avec notre offre Mesure & reporting.
KPI signifie Key Performance Indicator, soit indicateur clé de performance en français.
Une métrique est n’importe quel chiffre mesurable. Un KPI est une métrique choisie parce qu’elle mesure directement l’atteinte d’un objectif important.
Trois à cinq en général. Au-delà, on perd en clarté et on décide moins bien.
Le nombre de demandes (devis, réservations, appels), le coût par demande, le taux de conversion du site et la note de vos avis Google sont de bons points de départ.
Google Analytics 4 et la Search Console pour le site, les outils de chaque plateforme pour la publicité, et un tableau de bord Looker Studio pour tout rassembler.
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